Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28 de junio de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web novibet-co.com (“Sitio”, “Servicio”, “nosotros”, “nuestro”) operado por NoviBet Colombia S.A.S., entidad legalmente constituida y autorizada para ofrecer juegos y apuestas en línea en Colombia.
1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted (“Usuario”, “Jugador”, “usted”) declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos, la Política de Privacidad, las Políticas de Juego Responsable y cualquier normativa adicional aplicable.
1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de usar el Servicio.
2. Definiciones Clave
- Usuario/Jugador: Persona que crea una cuenta o utiliza el Servicio.
- Cuenta: Perfil personal y único creado para acceder y participar en las apuestas y juegos.
- Juegos: Todas las modalidades de apuestas deportivas, casino, juegos en vivo y otros productos ofertados.
- Operador: NoviBet Colombia S.A.S., responsable de la prestación del Servicio.
- Bono: Incentivo promocional que puede incluir créditos adicionales, giros gratis u otros beneficios.
3. Requisitos de Elegibilidad
3.1. Debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años o cumplir con la edad mínima legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el juego en línea está permitido en su jurisdicción.
3.3. Empleados, directivos y familiares directos de NoviBet Colombia S.A.S. o sus afiliados están prohibidos de crear cuentas o participar en los Juegos.
4. Registro y Apertura de Cuenta
4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, dirección IP, hogar o dispositivo.
4.2. Durante el registro, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, documento de identidad, dirección de residencia, correo electrónico y datos bancarios.
4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado.
4.4. El Operador podrá solicitar documentos de verificación en cualquier momento, como cédula de ciudadanía, comprobantes de domicilio o medios de pago.
4.5. Cuentas con información falsa o fraudulenta serán suspendidas y cualquier ganancia anulada.
5. Gestión y Seguridad de la Cuenta
5.1. El Usuario responde por todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.
5.2. Debe mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
5.3. Puede solicitar la cancelación de su Cuenta contactando al soporte al cliente.
5.4. NoviBet se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas ante sospechas de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario puede utilizar la herramienta de recuperación o solicitar asistencia.
6. Depósitos y Fondos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Usuario.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según lo establecido en la sección de Bancos y Pagos.
6.3. NoviBet no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
6.4. No se otorga crédito ni préstamos; los fondos deben ser propios y destinados exclusivamente para apuestas.
6.5. Depósitos irregulares o sospechosos pueden activar revisiones o bloqueos de Cuenta.
7. Retiros y Pagos
7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método de pago usado para depósitos.
7.2. Aplican límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección de Bancos.
7.3. Se podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad antes de procesar retiros.
7.4. NoviBet se compromete a procesar pagos con prontitud, pero no se responsabiliza por retrasos causados por terceros.
7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, contacte al soporte al cliente.
8. Cuentas Inactivas y Dormant
8.1. Una Cuenta sin actividad por más de seis (6) meses será considerada inactiva.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible, previo aviso.
8.3. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.
8.4. Las Cuentas inactivas pueden reactivarse contactando al soporte.
9. Juego Responsable
9.1. NoviBet promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas y tiempos de juego, así como opciones de autoexclusión.
9.2. Si considera tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.
9.3. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte recursos externos como:
10. Conducta Prohibida
10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, uso de bots, manipulación de juegos, creación de cuentas múltiples o eludir restricciones geográficas mediante VPN o proxies.
10.2. NoviBet podrá suspender o cancelar Cuentas y retener ganancias ante sospechas de conducta indebida.
10.3. Compartir la Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, incluyendo la apertura de múltiples cuentas o colusión, está prohibido.
11.3. NoviBet se reserva el derecho de revocar bonos y anular ganancias en caso de abuso o explotación técnica.
11.4. Las promociones pueden tener fechas de caducidad y restricciones en juegos aplicables.
12. Integridad y Equidad de los Juegos
12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. NoviBet podrá anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones a estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. NoviBet no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluyendo fallas técnicas o interrupciones.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.
13.3. No nos responsabilizamos por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.
14. Protección de Datos Personales
14.1. La información personal se recolecta y procesa conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables).
14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
14.3. Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales en el Sitio son propiedad de NoviBet Colombia S.A.S. o sus licenciantes.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de soporte al cliente.
16.2. Buscamos resolver todas las disputas de forma justa y expedita.
16.3. Si no se alcanza un acuerdo, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente.
16.4. Toda comunicación relacionada con reclamos debe realizarse por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1. NoviBet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Los cambios materiales serán informados mediante notificaciones visibles en el Sitio o por correo electrónico.
17.3. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos actualizados.
17.4. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos.
18. Contacto
Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: Disponible en el Sitio web
Al registrarse y jugar en NoviBet Colombia, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.